Реферат: Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

Процент мужского населения составляет 43%, женского 57%.

Принятый объем выборки составляет n=100 человек, среди них мужчин должно быть nм=43 человек, женщин nж=58 человек.

3.3. Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга

3.3.1. Качественная оценка территориальной структуры бытового обслуживания.

        Перечень предприятий бытового обслуживания муниципального округа 51 и нормативы обеспеченности бытовыми услугами  приведены в Приложениях 3 и 4. Территориальное расположение предприятий бытового обслуживания показано на карте округа (приложение 5). Обращает на себя внимание территориальная неравномерность размещения предприятий бытового обслуживания Основная концентрация предприятий бытовых услуг наблюдается вдоль пр. Обуховской обороны  в районе станции метро "Пролетарская". В то же время практически нет предприятий бытового обслуживания в районе станции метро "Обухово",  в районах ул. Грибакиных, ул. Бабушкина 89-123, пр. Александровской фермы.   Во многих микрорайонах территориальное размещение не соответствует нормативу доступности (15-20 минут для фотоателье, парикмахерских, ателье ремонта обуви и т.д.).     В соответствии с нормами законодательства, а также с учетом доступности и открытости рынка, в микрорайоне следует иметь не менее трех конкурирующих предприятий по одноименному виду услуг, что не выполняется  (см. приложение 4).

        Анализ  территориального расположения предприятий бытового обслужи­вания позволяет сделать вывод, что в муниципальном округе 51 их структура не рациональна. В округе отсутствуют ателье проката, ателье по ремонту бытовой техники, практически не осуществляется ремонт и строительство помещений. Можно рекомендовать открыть в микрорайоне 2-3 крупных предприятия бытового обслуживания населения с одновременным размещением по району ряда приемных пунктов с учетом плотности населения.

        Более  детальный анализ территориальной структуры предприятий сферы услуг целесообразно проводить с учетом распределения населения и промышленных предприятий муниципального округа.

3.3.2. Первичное обследование спроса рынка бытовых услуг

        Цель первичного опроса заключалась в оценке степени удовлетворенности населения в следую­щих видах бытовых услуг:

-     ремонт и пошив обуви;

-     ремонт и пошив одежды;

-     химчистка;

-     ремонт и изготовление мебели;

-     ремонт и строительство помещений;

-     парикмахерская;

-     фотовидеоуслуги;

-     ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры;

-     услуги прачечных;

-     услуги прокатных пунктов;

-     услуги бань.

        Разработанная для опроса анкета1 1 приведена в Приложении 2. Опрос  прово­дился  равномерно по территории округа с репрезентативным распределением опрашиваемых по поло-возрастному составу. По данным анкетирования был проведен расчет уровня  спроса на различные виды услуг. Данные представлены на рис.6.

        Наибольшим спросом у населения муниципального округа 51 пользу­ются услуги парикмахерских (68%), услуги по ремонту и пошиву обуви (58%), фотовидеоуслуги (54%), ремонт бытовой техники (46%), услуги химчисток (36%) и услуги бань (32%). Наименьшим спросом пользуются услуги прокат­ных пунктов (12%) и ателье по ремонту и изготовлению мебели (12%). 10% опрошенных вообще не обращаются на предприятия бытового обслуживания.

        Частота пользования различными видами услуг отражена в таблице 5. Из нее можно заключить, что наиболее часто респонденты пользуются услугами ателье по ремонту обуви, фотовидеоуслугами, парикмахерскими, услугами бань, прачечных и химчисток.

Рис.6. Уровень  спроса на различные виды услуг

         Таблица 7.

Частота пользования услугами

Вид услуги	Реже, чем раз в год	Раз в год	Раз в 6 мес.	Раз в 3 мес.	Раз в мес.
Ремонт и пошив обуви	31%	21%	31%	17%	0%
Ремонт и пошив одежды	78%	11%	11%	0%	0%
Химчистка	0%	0%	5%	39%	56%
Ремонт и изготовле­ние мебели	0%	0%	0%	0%	0%
Ремонт, строитель­ство помещений	0%	0%	0%	0%	0%
Парикмахерская	9%	2%	21%	38%	20%
Фотовидеоуслуги	22%	26%	26%	7%	19%
Ремонт бытовой техники	88%	4%	4%	4%	0%
Услуги прачечных	0%	8%	42%	0%	50%
Услуги прокатных пунктов	66%	0%	17%	17%	0%
Услуги бань	19%	6%	25%	6%	44%

         Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос “Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?”. Распределение ответов показано на рис. 7.

Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами

        Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парик­махерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото- и видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%).

        В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин.

Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством  существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных.

Таблица 8.

Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО

Вид услуги	Нет  не­обходимости	Не уст­раи­вает цена	В пределах 15 минут нет предприятия	Не­удобный ре­жим  ра­боты	Низкое каче­ство	Плохое  обслу­жива­ние	Дли­тель­ный срок  оказания ус­луги	Де­лаю своими  си­лами
Ремонт и пошив обуви	29%	33%	2%	4%	0%	0%	0%	31%
Ремонт и пошив одежды	30%	35%	0%	0%	17%	0%	0%	28%
Химчистка	18%	34%	12%	2%	0%	0%	0%	34%
Ремонт мебели	64%	18%	8%	0%	0%	0%	0%	18%
Ремонт, стр-во помещений	43%	14%	0%	0%	0%	0%	0%	43%
Парикмахерская	25%	45%	8%	2%	0%	0%	0%	20%
Ремонт бытовой техники	57%	25%	0%	3%	0%	0%	0%	15%
Услуги прачечных	40%	10%	5%	0%	7%	0%	0%	38%
Услуги прокатных пунктов	70%	11%	4%	2%	0%	2%	0%	11%
Услуги бань	46%	11%	8%	0%	0%	0%	0%	22%

        Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами".  Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется,  а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования  доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39